Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Anomalie annulation

En effet, j'ai tenté d'échanger mon billet du 16/09 train n° 6665 avant 18h20 (heure de depart 18h41) via mon mobile sans succès.

Le site me proposait de repayer ma place et non de l'échanger.

N'ayant réussi le changement de billet par moi-même, j'ai appelé le service clientèle aux alentours de 18h25.

Le temps de la conversation ayant dépassé l'heure de depart du train, je n'ai pu procédé à l'annulation avant le départ pour être remboursée.

Pour finir, j'ai racheté un billet pour le train n°6609 pour le 16/09 à 19h29. Par ailleurs, j'ai tout meme procédé à l annulation du billet de train n°6665 vers 20h.

Je souhaiterais être remboursée pour le billet de train n°6665 du 16/09?

Je vous remercie par avance et vous souhaite une bonne fin de semaine

Cliente fidèle depuis 2004

Emilie Solano
Emilie Solano
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emilie,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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