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Garantie ponctualité......

Bonjour,
J'ai voyagé de Lyon part dieu à l'aeroport CDG le 4 août et le train a parti plus qu'une heure en retard. J'ai essayé d'acceder la demande de compensation sur le site mais je reçois toujours la message "INDISPONIBILITÉ - Une erreur est survenue". Je vous transmets ma référence de dossier (RBHKOM) afin que nous puissons continuer le processus de remboursement.
Merci d'avance.
Cordialement,
Ricardo

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Ricardo,

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS CEDEX 9

Le service en question procèdera au transfert de votre dossier à l'agence.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,
Il s'agit d'un billet TGV Air, il n'y a donc pas de compensation possible, car vous n'avez pas acheté votre billet chez SNCF. C'est votre compagnie aérienne qui a payé votre billet à SNCF, dans le cadre de son accord avec SNCF.
Cordialement

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