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Question en attente de réponse

19 octobre

Bonjour, je suis en possession d'un billet Paris - Pau non échangeable et non remboursable de 29e, la fameuse promo, mais je me suis trompé dans la date! J'ai confondu le lundi 19 septembre (la bonne date) et le lundi 17 octobre (date du billet acheté). Je suis monté dans le train en pensant avoir acheté le billet pour le lundi 19 septembre. Après un contrôle des billets on m'a donc demandé de payer le billet du jour qui était de 127e ! Je suis actuellement sans emploi et les 127 e + 29 e non remboursable font énormément de mal à mon porte-feuille qui est loin d'être bien garni. de plus je pense que la promo des 29e était d'actualité pour le lundi 19 septembre (à confirmer...) et qu'il restait des places dans le train. Aussi, puis-je vous demander d'échanger mon billet du lundi 17 octobre par celui du 19 septembre (si la promo était d'actualité) car je n'est commis qu'une faute de frappe, et que l'on me rembourse les 127 e car je suis loin d'être un voleur puisque j'ai tout de même payé un billet pour le même trajet et que le 17 octobre je serai à l'étrangé (un voyage prévu depuis longtps)

Réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Jeremy,

Comme vous le précise Michael, vous pouvez faire une demande au service clientèle SNCF-62973 Arras cedex 9.

Vous pouvez aussi faire la même réclamation en ligne à cette adresse :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
(Nom et référence de dossier à saisir en bas de la page)

Cordialement,

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