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Pourquoi dois-je maintenant retirer mes "e-billet" aux bornes ?

Pourquoi dois-je maintenant retirer mes "e-billet" aux bornes ? Je ne peux plus les télécharger sur mon portable (suite aux conseils d'un controleur, je viens de recharger l'application), et ils ne figurent plus sur ma carte fidélité. Pour commander j'utilise mon PC sur voyages-sncf, avec un compte client (différent de la présente connexion publique). J'ai une carte de réduction, carte que j'ai renouvelée à une borne libre-service lorsque je me suis aperçue qu'entre un aller et un retour elle avait expiré ! Pour mes voyages, j'utilise plusieurs types de trains (TGV ou TER -St Raphaël ou Hyères -Marseille, intercités vers Agen puis TER).

Bonjour,
C'est parce que vous avez bénéficié d'une offre de dernière minute carte Senior sur le trajet Marseille - St Raphaël. Comme la tarification n'est pas la même sur l'intégralité de votre trajet, le e-billet ne peut pas être proposé sur la totalité de votre voyage. Si cela se reproduit à l'avenir, il faut décomposer votre trajet en deux commandes pour pouvoir obtenir du e-billet sur l'intégralité de votre voyage.
Cordialement

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Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

En principe avec le e-billet, vous devez l'imprimer ou le mettre sur l'application SNCF. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez l'imprimer sur les bornes libre service. Dès lors que vous possédez une carte de fidélité, c'est un memo e-billet que vous recevez ; il n'y a pas de billets à imprimer car il est directement chargé sur votre carte de fidélité.

Pouvez-vous me communiquer une référence de dossier voyage afin de vérifier ?

Cordialement,

Dernier voyage : QOUDIJ (pas de choix possible en dehors de la borne libre-service) - Exemples de précédents voyages : QWRSVB et SIARTJ - SCJORP et SCJOEW (réservations du même jour). Pas de borne "grande-ligne" sur les petites lignes (Monsempron-Libos où les horaires d'accueil sont très restreints - Trentels-Ladignac n'étant qu'une halte).
Merci

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