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Remboursement de billet non retirer en borne

en aout 2016 j'ai acheté un billet par Internet pour le trajet de Metz à Carpentras avec un chien valant 133 euros et quelques centimes.
Il était précisé que ce billet devait être retiré en borne ou au guichet ce que je n'ai pas vu. Je suis habitué à des voyages Metz Paris qui ne le demandent pas.Dans le train le contrôleur constatant mon défaut me compose un nouveau billet avec pénalité. Il précise que je peux me faire rembourser le premier billet .En septembre je me rend au guichet gare de l'Est avec les coupons annotés par le contrôleur. La conseillère me dit que je peux faire cela par Internet . Ce matin, je profite de l'achat de billets sur le site SNCF pour me faire rembourser le voyage Metz Carpentras. Devant la complexité des interfaces et après plusieurs essais j'abandonne et décide de m'adresser à vous. Entre temps je ne parviens pas à retrouver les coupons annotés du contrôleur.
Je souhaiterai que le prix de ce billet soit inscrit à mon profit pour de futurs achats.
Que dois-je faire?

Merci de votre conseil

Cordialement
Serge Schiochet
06 71 86 05 48

Serge Schiochet
Serge Schiochet
Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à écrire au service clients :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Cordialement.

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