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remboursements billets achetés par chèques vacances

bonjour, j'ai fait sur internet un échange d'un billet payé en chèques vacances. Sur le site, on me dit qu'il faut se rendre en boutique pour le remboursement du premier billet. En boutique, on me dit qu'il faut faire une réclamation sur le site reclamation.sncf.com car le billet a été payé en chèques vacances. Or lorsque je veux faire ma réclamation, le numéro de dossier me donne le retour (que j'ai conservé) mais pas le retour que je veux annuler. Comment dois-je faire? De plus, au guichet, on me dit que je serai remboursé qu'en bon voyage. Or, actuellement, j'ai payé mes deux billets (l'original et son remplacement) et aucun remboursement mais un bon d'achat. Votre façon de faire n'est pas correct surtout que rien sur le site au moment de l'échange informe de cette façon de faire. J'espère une réponse rapide car j'ai actuellement une réclamation pour un autre billet qui contrairement à ce qui est annoncé sur le site à plus de 5 jours de délai de réponse.

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Vincent.

Vous avez la possibilité d'effectuer votre demande de remboursement par courrier au Service Relation Client, en joignant une lettre explicative et vos billets. Cette demande devra se faire dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Voici l'adresse de ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex9

Le remboursement d'un billet payé par Chèques Vacances se fait systématiquement sous forme de Bon Voyage. Conformément aux accords passés entre SNCF et l'ANCV, toute prestation réglée , même partiellement par Chèques Vacances est remboursés en Bon Voyage.

Cordialement

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