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Cette question a été résolue

Comment faire pour contester une decision du Centre de Regularite, suite a une refuse de remboursement?

Suite a un retard de 2h30 du train Elipsos Madrid-Paris du 29/12/2011, je fait le démarches pour me faire rembourser une partie des billets, parce que les tickets ont un engagement d'horaire garantie. Après presque 2 mois, la réponse a été:
"Après analyse, je vous informe que le versement d'une compensation n'est pas possible. En effet, la compensation ne s'applique qu'aux retards de plus de 30 minutes".
J'ai le bulletin de retard qui nous a fourni le contrôleur a l'arrive a Paris Austerlitz, qui indique correctement le retard.
Pourquoi ont-ils refuse le remboursement? A t-il un numéro de téléphone pour le service client?
Merci d'avance pour les réponses.

Itziar
Itziar
michael P.
michael P.

Bonjour,

Vous avez la possibilité de saisir le Médiateur de la SNCF.

http://www.mediateur.sncf.com/

Cordialement

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