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Cette question a été résolue

Suivi d´une réclamation faites para courrier

Bonjour,

J´ai acheté les billets Orléans-Toulouse, Toulouse-Barcelone et Barcelone-Murcia à la gare SNCF d´Orléans pour les jours 5-6 août et la dame du guichet me l´a vendu pour septembre. Je me suis rendue compte de ça une fois dans le train donc j´ai du tout racheter directement comme si j´avais pas de billet.
De retour sur Orléans, le 2 septembre, je suis allée à la gare pour faire une réclamation de remboursement et on m´a demandé de tout envoyer para courrier. Le 3 septembre, donc, j´ai envoyé tous les billets et une lettre pour expliquer la situation. J´ai pas de réponse. J´essaye d´appeler mais personne ne répond.
Je suis encore en Espagne, donc je ne peux pas appeler au 36 58. Comment pourrais-je avoir de nouvelles et savoir si vous avez bien reçu ma lettre?
J´ai les copies de tout ce que j´ai envoyé, je peux tout envoyer une autre fois si besoin mais je n´ai pas un numéro de suivi pour savoir où vous en êtes et s´il faut faire quelque chose.
Merci beaucoup.

Julia Vázquez-Dodero
Julia Vázquez-Dodero
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julia

Après recherche, aucun dossier à votre nom n'est enregistré dans notre service.
Je vous invite à adresser une nouvelle demande:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Joignez les copies en votre possession.

Cordialement

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