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Cette question a été résolue

Remboursement suite à une annulation

Bonjour,

Suite à un retard de la SNCF sur un Nancy-Luxembourg qui m'a fait rater une correspondance pour Luxembourg-Bruxelles durant le mois d'août, j'ai échangé mes billets au Luxembourg (guichets internationaux) or l'agent a malencontreusement gardé un de mes billets. J'ai finalement trouvé une autre solution pour me rendre à Bruxelles et j'ai annulé mes billets en ligne. Je me suis présenté à un guichet SNCF dernièrement pour rendre mes billets, mais étant donné qu'il m'en manque un sur les deux, ils m'ont indiqué d'envoyer un formulaire en ligne sur "réclamation.sncf.com" or le site me dit que ma référence de dossier n'existe pas (j'ai pourtant le billet sous les yeux).

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre afin de me faire rembourser l'intégralité des 2 billets s'il vous plait ?

Merci par avance

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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