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Sur-facturation - Voyageurs Interrail

Famille avec 2 enfants, nous avons voyagé cet été à 4 avec des Global Pass Interrail. Nous avons traversé l'Italie, l'Autriche, la Slovénie, l'Allemagne, sans coût supplémentaire, à part 6 euros de réservation par billet sur les lignes italiennes. Sur le chemin du retour, nous avons eu la mauvaise surprise de devoir payer 188€ (billet + résa) en plus pour un train (TGV 9250 non complet) effectuant un trajet de 47 min entre Basel et Belfort TGV , afin de rejoindre un TGV pour Marseille qui nous a couté seulement 36€ de réservation (tarif normal). Nous trouvons anormal le tarif appliqué pour un si petit trajet et pour des clients voyageant via Interrail. Nous pensons qu'une surfacturation a été appliquée. Merci d'étudier ce cas et de nous recontacter (billet en question disponible)

Stel83
Stel83
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Estelle,

Votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site
du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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