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Sur-facturation - Voyageurs Interrail

Famille avec 2 enfants, nous avons voyagé cet été à 4 avec des Global Pass Interrail. Nous avons traversé l'Italie, l'Autriche, la Slovénie, l'Allemagne, sans coût supplémentaire, à part 6 euros de réservation par billet sur les lignes italiennes. Sur le chemin du retour, nous avons eu la mauvaise surprise de devoir payer 188€ (billet + résa) en plus pour un train (TGV 9250 non complet) effectuant un trajet de 47 min entre Basel et Belfort TGV , afin de rejoindre un TGV pour Marseille qui nous a couté seulement 36€ de réservation (tarif normal). Nous trouvons anormal le tarif appliqué pour un si petit trajet et pour des clients voyageant via Interrail. Nous pensons qu'une surfacturation a été appliquée. Merci d'étudier ce cas et de nous recontacter (billet en question disponible)

Stel83
Stel83

Bonjour Estelle,

Votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site
du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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