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Garantie Ponctualité 08/08/2016

Bonjour, suite à un retard du train de nuit Eygliers Guillestre Montdauphin-Paris le lundi 08/08/2016 (3 passagers) , j'ai fait une demande de compensation voilà plus d'un mois. Je n'ai aucune nouvelle. Est ce normal ?
cordialement

GILLES S
GILLES S

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