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Cette question a été résolue

Dématérialisation de la carte jeune qui n'est pas prise en compte sur mobile

Bonjour,

Suite à un contrôle à bord, j'ai été verbalisé pour non-présentation de la carte Jeune.
J'avais dématérialisé celle-ci au cours des semaines précédentes, et je n'avais eu aucun soucis lors de mes contrôles antérieurs.
Je ne comprends donc pas la situation, et lorsque je consulte mon compte sur l'application de mon mobile, je ne retrouve pas ma carte Jeune, seulement ma carte Voyageur qui présente un Flashcode. C'était ce Flashcode qui était scanné par les différents contrôleurs.

Espérant que vous saurez me répondre,

Cordialement,

Sylvain

Bonjour Sylvain,

Je vous remercie pour les informations.

La dématérialisation de votre carte Jeune est bien souscrite. Toutefois, lors du premier voyage le contrôleur doit valider votre photo, ce qui n'a pas été fait !

Dans un 1er temps, je vous invite à présenter le procès verbal et votre carte jeune pour obtenir le remboursement.

Dans un 2ème temps, lors d'un prochain voyage, inviter le contrôleur à valider votre photo, vous pourrez alors voyager en toute tranquillité.

Pour visualiser votre carte Jeune sur l'application SNCF, allez sur " Cartes et Programme Voyageur ", votre carte de Fidélité apparait. Faites glisser la carte Voyageur vers la gauche et votre carte Jeune apparaît avec un petit logo bleu qui tourne sur lui-même (votre photo n'est pas validée)

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Sylvain,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 7 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, et j'ai lancé la procédure de remboursement.
Concernant ma carte Jeune, je viens de vous envoyer un message privé vous expliquant la situation.

Cordialement,

Sylvain

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