Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Identifiants Carte de fidélité non reçus (9ème jour)

Bonjour,

Je réitère ma question car cela fait maintenant 9 jours (et 6 billets déjà achetés!!!) que j'attend mes identifiants.

On m'a répondu qu'il fallait maximum 7 jours pour recevoir le mail.

Numéro de dossier QBZDTW.

Merci.

Marie R
Marie R
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Vos points seront cumulés sur votre compte Grand Voyageur 7 jours après la date de voyage ou après votre retour s'il s'agit d'un A/R.

Si vous avez acheté des billets sans renseigner votre numéro de carte de fidélité, vous pouvez demander le crédit à postériori de vos points en vous connectant sur votre espace personnel sur http://www.programme-voyageur.sncf.com , rubrique "contact", puis "par formulaire".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Je vous contacte en privé pour obtenir plus d'informations à votre sujet.
Sans réponse de votre part dans les 8 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Marie R
Marie R

Bonjour,

J'ai bien reçu votre email avec mon numéro de carte de fidélité.
Merci.

J'ai encore une question, avec mon abonnement pro frequence 50% 1ere classe, je devrai accédez directement au statut Grand Voyageur (c'est écrit ici : http://www.sncf.com/fr/services/pro/abonnement-frequence) .
Or, quand je me connecte sur ma carte de fidélité, il est écrit "voyageur".
Une erreur ?

Merci.

Marie R
Marie R

J'arrive à me connecter sur le site avec mes identifiants mais pas sur l'application TGV Pro ni SNCF. Pour le 1er, il est marqué "Service indisponible."et pour le 2eme "désolé, votre carte de fidélité n'a pas été enregistrée.".

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