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Cette question a été résolue

Remboursement sur présentation de la carte famille nombreuse

Madame, Monsieur,

J'ai récemment effectué le trajet Nice/Bayonne aller-retour. Je bénéficie de la carte avantages famille nombreuse -30%. Lors de mon trajet, je me suis trompée de carte en prenant l'ancienne (fin 2013) au lieu de celle actuelle (fin septembre 2016). Je me suis donc fait verbaliser à l'aller et au retour. Les agents de contrôle m'ont alors dit de garder ma facture afin de me faire remboursée sur présentation de ma carte à la gare, ce que j'ai été faire. Seulement les agents d'accueil de la gare ont refusé de procéder au remboursement et m'ont donné un formulaire à remplir. Pouvez vous m'indiquer de la procédure à suivre ainsi que des papiers à joindre ? Merci.

Cordialement.

Nadia AGOUN
Nadia AGOUN
michael P.
michael P.

Bonjour,

Votre demande est à adresser au Service Relation Clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9.

Au formulaire, joignez la copie de votre carte en cours de validité, ainsi que les billets originaux personnalisés par le contrôleur, le document qu'il vous a remis (garder des copies) et un RIB.

Cordialement.

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