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Cette question a été résolue

comment se faire rembourser des billets achetés sur internet avec numéro virtuel non retirable aux bornes?

achats de billets sur internet avec un numero virtuel non retirable aux bornes en gare. comment me faire rembourser ces billets inaccessibles?

Bonjour Lucie,

Pour obtenir le remboursement de vos billets avant le départ du train (sous réserve que le tarif le permette), vous devrez vous rapprocher d'un point de vente SNCF. Mais peut-être avez vous réservé des e-billets, auquel cas il vous est possible de les imprimer de chez vous.

Pour information, lorsque vous payez votre réservation avec votre e-carte bleue sur voyages-sncf.com, vous pouvez opter pour l’envoi gratuit à domicile ou l’impression à domicile de vos billets de train.

Par ailleurs, lors du choix du retrait en gare ou borne, le logo «e-carte » sur la page de paiement est grisé et ne peut pas être sélectionné.

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter des conseillers : http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous

Bonne journée !

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Autres réponses

Bonjour,

Il faut tout d'abord annuler ces billets avant le départ du train, puis faire la demande de remboursement - si le tarif le permet - auprès du service clientèle SNCF - 62973 Arras cedex 9 dans les deux mois.

Cordialement

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