Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

quel est le délai de réponse et de remboursement pour la garantie ponctualité ?

Bonjour

Suite au retard de 3h du trajet en train effectué par mes filles et ma mère, j'ai pu effectué une demande en ligne pour les billets de mes filles, demande qui a reçu une suite favorable.

Par contre n'ayant pu faire de même pour le billet de ma mère, j'ai du envoyer la demande avec l'enveloppe fournit dans le train par le personnel.

Or cela fait 15 jours et je n'ai toujours aucune réponse.

Pourriez vous m'indiquer le délai et sinon où je dois m'adresser pour avoir une réponse.

En vous remerciant.

Cordialement

Christelle Pottier Grondin
Christelle Pottier Grondin

Bonjour Christelle,

Pour connaître l'avancement de votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page