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Problème amende et carte jeune

Bonjour,
J'ai effectué le renouvellement de ma carte jeune fin août-début septembre. J'ai sélectionné le format retrait en libre service. Mais arrivé à la borne il ne m'affiche aucune carte à retirer.
Je viens donc d'écoper d'une amende car je ne suis pas en mesure de montrer ma carte. Étant étudiant je n'ai pas les moyens de régler cette amende sur place, et le contrôleur m'indique que je devrais payer 50 euros de frais de dossier même si je présente ma carte au moment de payer l'amende. Le mail de confirmation avec le numéro de dossier ne semble pas suffir.

Sachant que j'ai suivi les procédures normales et que je ne suis pas fautif du fait de ne pas avoir ma carte bien que je l'aie payé, que va-t-il advenir ?

Clément POLLIAND
Clément POLLIAND

Bonjour,

La procédure normale qui entraîne un remboursement du surcoût, en l'absence de carte, consiste à utiliser un billet plein tarif, à le faire personnaliser par le contrôleur à bord du train et à l'adresser ensuite au service client.

Si vous n'avez pas réglé la régularisation à bord, l'adresse permettant une réclamation est indiquée sur le PV (centre de recouvrement). Seul ce service peut intervenir sur votre dossier.

Cordialement.

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Autres réponses

Clément POLLIAND
Clément POLLIAND

Encore faudrait-il que le site fonctionne. Une fois le formulaire de contact rempli il m'affiche "Création de dossier impossible. Veuillez contacter votre Centre de Recouvrement.". J'imagine qu'il est plus facile de payer ses amendes que de les contacter.

La solution restante est de contacter par téléphone (avec un numéro surtaxé bien évidemment) mon centre de recouvrement ?
Et comment faire pour obtenir ma carte jeune que j'aie quand même payé 40 euros ?

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