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Retard/remboursement AUTO TRAIN

Bonjour, j'ai envoyé une réclamation (imprimé remis par un agent SNCF) pour un retard important AUTO TRAIN Biarritz- Paris le 21/22 juillet. Depuis le 28 juillet 2016 date de ma réclamation, je n'ai aucune nouvelle et je ne sais même pas si mon dossier a été réceptionné à Arras.
Depuis hier j'essaye d'obtenir des renseignements par téléphone, mais on me fait tourner en boucle entre le 3635 et le 0980983635.... On me passe de service en service mais personne peut me renseigner (si par chance j'ai qq au bout de la ligne!) Comment faire. Merci de votre réponse!

ANETTE HEBERT
ANETTE HEBERT
Virginie de l'équipe Auto-Train
Virginie de l'équipe Auto-Train

Bonjour,
Ce message d’explication du processus SAV comporte des erreurs. En effet, l’adresse à laquelle vous devriez envoyer votre réclamation est bien :

SNCF Service Clients Auto/Train
62973 ARRAS Cedex 09

Si vous envoyez votre réclamation au service A/T à Bercy, elle sera renvoyée à Arras et le processus sera donc plus long.

De plus, il est impossible de faire des réclamations Auto/Train sur le site de réclamation TGV car ces deux services clients ne sont pas liés.

Bien cordialement,

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Autres réponses

BENJAMIN DERISBOURG
BENJAMIN DERISBOURG

Bonjour,
Ayant fait une réclamation concernant un de mes billets Auto/Train, j'ai donc envoyé un courrier à l'adresse suivante : Service Relation Clients SNCF 62973 ARRAS Cedex 9.
J'ai envoyé mon courrier en recommandé avec accusé de réception. J'ai eu un retour de leur part en 3 semaines. Sachez qu'ils ne peuvent rien faire sans le billet qui sert de pièce comptable pour un éventuel remboursement.

La personne qui m'a répondu semblait être basée à la gare Auto/Train de Paris Bercy dans le 12ème arrondissement (mon courrier aurait donc été transféré d'Arras à Paris 12ème). L'agent en charge de mon dossier m'a donc invité à retourner mon billet à cette adresse : Service Auto/Train - 48 bis boulevard de Bercy 75012 PARIS.

Enfin, après avoir eu un téléconseiller (sur le numéro payant 3635), nous avons découvert ensemble que les références des billets Auto/Train (ex : TGMUKS) pouvaient être utilisées pour faire une réclamation en ligne sur un lien réservé au TGV et aux trains intercités. Voici le lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Mon conseil : Envoyez d'abord un courrier en recommandé (avec accusé de réception) à l'adresse d'Arras. Puis, si vous n'avez pas de réponse en 1 mois, renvoyez un courrier à l'adresse de Paris 12ème toujours en recommandé (avec accusé de réception).

Si vous n'avez pas de réponse non plus au bout de 2 mois, vous pouvez tenter de passer par le lien de la procédure par internet (http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...) en utilisant la référence du billet (6 lettres) et le nom associé au billet.

En espérant que ce message aidera des personnes qui sont ou seront dans ma situation à obtenir un remboursement, un échange ou tout type d'avantage.

Cordialement

Benjamin Derisbourg
benjaminderisbourg@me.com

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