Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

connexion impossible: pas de correspondance entre nom/références dossier

j'ai annulé ce matin un trajet aller retour BEAUGENCY/NANCY et ai voulu finaliser mon dossier en me connectant sur votre site qui ne reconnait pas mon nom avec le code de mon dossier. Que puis-je faire pour finaliser et être remboursée (ne pouvant être remboursée au guichet de Beaugency, ayant réglé mes billets avec des chéques vacances). Merci à vous.

Charlotte WAMBERGUE
Charlotte WAMBERGUE
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, vos billets originaux ou la référence de 6 lettres, si titres de transport dématérialisés (e-billets).

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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Charlotte WAMBERGUE
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