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E-carte bleue

Bonjour, j'ai payé mon billet en e-carte bleue et je n'ai aucun moyen pour le récupérer.
Je voudrais soit que vous me remboursiez entièrement mon billet soit que vous me l'envoyiez par la poste.
J'ai essayé de faire un échange de billet et il m'était juste proposer de retirer mon billet a un guichet ou à une borne, sachant qu'il faut la carte bleue qui a servie!
De plus, il serait intéressant de bloquer ce genre de paiement selon le retrait choisi, pour pas avoir à se retrouver dans cette situation.
Merci

Gaelle Juglard
Gaelle Juglard

Bonjour
Avant votre paiement, il vous faut lire les conditions comme sur tout site marchand.
Pour tout retrait en gare, la carte ayant servi au paiement est demandée. C'est rappelé clairement avant le paiement.
La e.carte bleue est utilisable en cas de e.billet ou d'envoi a domicile de votre billet.
Les reclamations sont possibles sur le site ou vous avez effectué votre achat.
Cordialement

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Gaëlle,

Il est bien stipulé sur le site de présenter la carte bancaire ayant servi au paiement pour les retraits en gare.
Je vous invite à annuler votre billet en gare, boutique SNCF, agences de voyages agrées SNCF ou sur http://www.voyages-sncf.com/services-train/suivi-commande

Cordialement,

Gaelle Juglard
Gaelle Juglard

Mais pourquoi on ne propose pas un autre choix de retrait que c'est deux là?
S'il faut venir avec la carte qui a servi, n'autorisez pas le paiement en e-carte bleue.
Je veux bien annuler mon billet, mais je ne veux pas avoir de frais d'annulation parce que vous n'avez pas fait les choses dans la continuité: vous proposez ce service, donc on doit pouvoir récupérer son billet après.
Sinon, acceptez qu'on se présente avec une carte d'identité et le numéro de dossier.

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