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Question en attente de réponse

Carte enfant+ non prise en compte sur Intercité

Depuis au moins 1 mois et demi, la carte enfant + n'est plus prise en compte par le site de réservation voyage SNCF sur tous les trains intercité.
Pouvez-vous m'indiquer quand ce problème sera enfin résolu ?
Pourquoi un simple bug informatique ne peut-il pas être réparé en 6 semaines alors même que ce problème est extrêmement handicapant pour les titulaires de la carte ??
Merci

Benoît
Benoît

Réponses

Benoît
Benoît

Exemple :
Paris --> Les aubrais - 17 septembre - 10h36
voyageur 1 : 0-3 ans avec carte enfant plus
voyageur 2 : 26-59 ans accompagnent enfant +
voyageur 3 : 26-59 ans accompagnent enfant +

Tarif proposé : 51.20 euros !!

Le tarif normal pour 3 personnes avec la carte enfant + en zone bleu pour cet intercité est de 21.20 euros.
je suis donc obligé de me déplacer à un guichet pour obtenir le tarif lié à ma carte de réduction (les bornes jaunes en gare ont le même bug que le site et ne propose plus le tarif de la carte enfant+).

Le site ne propose le bon tarif (21.20€) uniquement pour les TER et non pour les intercité (pour ces trains, il propose le plein tarif pour les 3 personnes). J'ai signalé plusieurs fois ce problème depuis maintenant 7 semaines. Une autre personne a également signalé le bug fin août sur cette plateforme.

Question : Quand peut-on espérer retrouver la possibilité d'acheter des billets intercité avec la carte enfant + sans devoir faire la queue en gare ou téléphoner (appel payant) au service de réservation.

Benoît
Benoît

L'exemple a été réalisé sur le site "voyages-sncf"

Benoît
Benoît

Est-il possible d'avoir une réponse à ma question ci-dessus ?
Pour information, le site sncf ne fonctionne toujours pas avec pas avec la carte enfant +....

Benoît
Benoît

Cela ne me semble pas une solution. Surtout que je prends des billets à retirer aux bornes (je ne crois pas que ce soit possible avec un autre site que voyages sncf). Je ne souhaite pas imprimer des billets à mes frais et je n'ai pas de smartphone.

Mais avant tout, ma question n'est pas comment faire autrement, mais "avez-vous une idée de quand ce problème sera résolu sur le site voyages-sncf ?"
Il est étonnant de constater que la sncf vend des cartes qui sont inutilisables sur son site depuis presque 2 mois sans que personne ne soit en mesure de me dire si cette situation va durer longtemps.

Benoît
Benoît

Pouvez-vous répondre à ma question de départ : "avez-vous une idée de quand ce problème sera résolu sur le site voyages-sncf ?"
Merci,

ps : si vous ne répondez pas, je comprendrais donc que le problème n'est pas pris en compte et que cela ne pose pas de problème à la sncf.

Benoît
Benoît

Que la sncf ne se sente pas solidaire de sa propre agence de voyage, certes. Je n'avais pas compris que vous étiez 2 entités différentes.
En revanche, la sncf est bien responsable des bornes jaunes en gare ? Hors, ces bornes ne proposent plus non plus le tarif enfant +, le bug est exactement le même que sur le site.

Alors, si vous ne pouvez me répondre pour l'agence voyages-sncf, pouvez vous me répondre pour les bornes jaunes en gare ou cela ne vous concerne pas non plus ?

Avez-vous une idée de quand ces bornes permettrons aux titulaires de la carte enfant + de réserver des billets ?

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