Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Carte enfant+ non prise en compte sur Intercité

Depuis au moins 1 mois et demi, la carte enfant + n'est plus prise en compte par le site de réservation voyage SNCF sur tous les trains intercité.
Pouvez-vous m'indiquer quand ce problème sera enfin résolu ?
Pourquoi un simple bug informatique ne peut-il pas être réparé en 6 semaines alors même que ce problème est extrêmement handicapant pour les titulaires de la carte ??
Merci

Benoît
Benoît

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous avez un exemple, car après tests sur Voyages-sncf.com, Trainline.fr, etc...cela fonctionne.
Cordialement

Benoît
Benoît

Exemple :
Paris --> Les aubrais - 17 septembre - 10h36
voyageur 1 : 0-3 ans avec carte enfant plus
voyageur 2 : 26-59 ans accompagnent enfant +
voyageur 3 : 26-59 ans accompagnent enfant +

Tarif proposé : 51.20 euros !!

Le tarif normal pour 3 personnes avec la carte enfant + en zone bleu pour cet intercité est de 21.20 euros.
je suis donc obligé de me déplacer à un guichet pour obtenir le tarif lié à ma carte de réduction (les bornes jaunes en gare ont le même bug que le site et ne propose plus le tarif de la carte enfant+).

Le site ne propose le bon tarif (21.20€) uniquement pour les TER et non pour les intercité (pour ces trains, il propose le plein tarif pour les 3 personnes). J'ai signalé plusieurs fois ce problème depuis maintenant 7 semaines. Une autre personne a également signalé le bug fin août sur cette plateforme.

Question : Quand peut-on espérer retrouver la possibilité d'acheter des billets intercité avec la carte enfant + sans devoir faire la queue en gare ou téléphoner (appel payant) au service de réservation.

Benoît
Benoît

L'exemple a été réalisé sur le site "voyages-sncf"

Benoît
Benoît

Est-il possible d'avoir une réponse à ma question ci-dessus ?
Pour information, le site sncf ne fonctionne toujours pas avec pas avec la carte enfant +....

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Avez-vous essayé auprès d'autres agences de voyages en ligne que Voyages-sncf.com ?
Cordialement

Benoît
Benoît

Cela ne me semble pas une solution. Surtout que je prends des billets à retirer aux bornes (je ne crois pas que ce soit possible avec un autre site que voyages sncf). Je ne souhaite pas imprimer des billets à mes frais et je n'ai pas de smartphone.

Mais avant tout, ma question n'est pas comment faire autrement, mais "avez-vous une idée de quand ce problème sera résolu sur le site voyages-sncf ?"
Il est étonnant de constater que la sncf vend des cartes qui sont inutilisables sur son site depuis presque 2 mois sans que personne ne soit en mesure de me dire si cette situation va durer longtemps.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Si c'est bien évidemment possible via les sites des autres agences de voyages en ligne et sans frais.
Cordialement

Benoît
Benoît

Pouvez-vous répondre à ma question de départ : "avez-vous une idée de quand ce problème sera résolu sur le site voyages-sncf ?"
Merci,

ps : si vous ne répondez pas, je comprendrais donc que le problème n'est pas pris en compte et que cela ne pose pas de problème à la sncf.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous pouvez poser votre question auprès de cette agence de voyages.
Cordialement

Benoît
Benoît

Que la sncf ne se sente pas solidaire de sa propre agence de voyage, certes. Je n'avais pas compris que vous étiez 2 entités différentes.
En revanche, la sncf est bien responsable des bornes jaunes en gare ? Hors, ces bornes ne proposent plus non plus le tarif enfant +, le bug est exactement le même que sur le site.

Alors, si vous ne pouvez me répondre pour l'agence voyages-sncf, pouvez vous me répondre pour les bornes jaunes en gare ou cela ne vous concerne pas non plus ?

Avez-vous une idée de quand ces bornes permettrons aux titulaires de la carte enfant + de réserver des billets ?

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page