Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Délais de réponse du Service Client

Bonjour,

J'ai fait une demande de remboursement il y a quelques semaines au service client (formulaire envoyé par courrier), car j'attends de me faire rembourser un billet payé en chèque vacances, remboursement qui se fait normalement en bon voyage. La demande de remboursement a été faite le 28 avril 2016 en gare (j'ai encore la preuve du papier avec moi, papier que j'ai envoyé avec le formulaire). Le remboursement ne se fait plus en gare désormais mais nous devons envoyer un courrier, chose faite mais je n'ai toujours de retour. Je suis attente de remboursement depuis le 28 avril et nous sommes les 14 septembre. j'ai tous les documents de preuve.
Le remboursement est un remboursement de 27.20 euros, Paris/Lannion (ref : UTLZXT) au nom de CANIVENC. Merci d'avance pour votre retour car je ne sais plus quoi faire.
Cordialement,

Camille CANIVENC

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Rassurez-vous, votre réclamation concernant votre dossier UTLZXT a bien été reçu au Service Relation Client SNCF. Celui-ci est enregistré sous la référence : 10300619.

Je comprends votre attente et vous informe que le Service Relation Client est actuellement confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

Dès que possible, une réponse vous sera apportée.

Cordialement

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