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Cette question a été résolue

Avoir mon billet?

J'ai acheté un billet avec un e-carte depuis l'extérieur. N'ayant pas fait attention aux possibilités de retrait, après validation de ma commande, j'ai lu retrait du billet à la borne ou au guichet. Mais arrivé au guichet les agents me demandent une carte physique sans laquelle rien n'est possible pour le retrait de mon billet, j'ai déjà envoyé 2 réclamations pour demander qu'on m'expédie le billet à la maison, mais sans aucune réponse de la part de SNCF depuis le 08 septembre 2016, alors que le voyage est dans 2 jours. Que faire? et pourquoi ce silence assourdissant. J'ai dépensé assez d'argent pour appeler les nombreux numéros à dispositions en vain.
Cordialement!

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emma

Un billet payé avec une carte virtuelle ne peut etre retiré à une borne ou au guichet. Il est nécessaire pour vous de racheter un nouveau billet et de demander le remboursement du billet non retiré:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Joignez les pièces justificatives.

Cordialement

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