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Statut d'une demande de remboursement du 22 mars 2016 (Attentats de Bruxelles)

Dossier <Ref32573>

Bonjour,

Suite aux dramatiques attentats terroristes qui ont eu lieu le 22 mars 2016 à Bruxelles (et le chaos qui en a découlé), nous avons été dans l'impossibilité de prendre le train TGV réservé, qui devait nous amener à Lyon (transports publics stoppés, gare de Bruxelles-Midi évacuée, ville paralysée, tous trains belges et internationaux annulés).

Une demande de remboursement a été immédiatement introduite et le service clientèle de la SNCF m'a assuré par mail le 29/03/2016 que, compte tenu des évènements, j'obtiendrais le total remboursement de mon voyage.

Depuis, plusieurs échanges de mails et, à chaque fois, une promesse de transmission du dossier au service concerné... mais toujours pas de remboursement.

Pouvez-vous voir où en est ce dossier, éventuellement l'activer de manière certaine ou me donner les indications me permettant d'introduire un dossier de plainte officiel ?

Merci par avance.

Bien à vous,

Michel Eghels
Michel Eghels
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel

Le Service Relation Client vous a adressé un mail le 22/09/2016, stipulant un remboursement de la somme de 176.00 euros sur votre compte.

Je vous prie encore de nous excuser .

Cordialement

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Autres réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel

Je vous contacte en privé.

Cordialement

Michel Eghels
Michel Eghels

Bonjour,

Bien reçu votre message privé et réponse envoyée ce jour.
Merci pour le suivi de ce dossier.

Bien à vous

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Michel

Je vous contacte en privé.

Cordialement

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