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Bon voyage en habitant à l'étranger

Bonjour,
J'ai recu en octobre 2015 des bons voyages dans le cadre de la garantie ponctualité. Habitant à Berne, en Suisse, je ne peux les utiliser car il n'y a pas d'agence SNCF.
En regardant sur le site Questions reponses, j ai vu que Marjolaine de l équipe SNCF avait repondu le 31.08.2016 qu on pouvait demander le remboursement au chargé clientèle. En cherchant sur le site, j ai pu trouver le numero 09 80 98 36 35. Malheureusement impossible de les joindre car les lignes sont toujours occupées, et ce malgré de nombreux appels. Que dois je donc faire pour régler ce point? (si possible avant la date d expiration des bons le 03.10.2016) En vous remerciant par avance

lauriane blanchard
lauriane blanchard

Bonjour Lauriane,

Effectivement, seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter par courrier. Il est nécessaire de lui faire parvenir les "Bon Voyage" barrés en croix ainsi qu'un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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