Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Remboursement de billets achetes sur le site SNCF UK

Bonjour, suite a un gros retard du train N°3118 Yvetot Paris le 9/Sept/2016, on m'a proposé de faire une réclamation. Comme il s'agit de 4 e- billets j'ai tenté de faire réclamation directement sur le site, comme indiqué sur l'enveloppe. Mais cela ne marche pas.Apres avoir entre ma reference et mon nom, je recois un message disant qu'il n' y a pas de dossier a mon nom. Vivant en Angleterre, j'ai achete les billets sur le site SNCF UK, pouvez vous me donner la marche a suivre?
Merci d'avance

Nathalie Hardy
Nathalie Hardy
Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Vous pouvez visualiser vos dossiers ici http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite avec les noms de Hardy et Begley et vous pouvez télécharger le formulaire à remplir pour envoyer vos demandes à notre service clientèle. Le traitement en ligne n'est pas possible à cause du tarif, qui nécessite une étude personnalisée.
Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets directement en ligne en France, donc encore moins au UK.
Cordialement

Nathalie Hardy
Nathalie Hardy

Merci Mr Sterlingot mais je vois que vous n'avez pas ete bien informe par vos employeurs car la SNCF vend des e-billets sur son site francais ainsi que son site britannique, j'en achete depuis des annees. D'ailleurs j'ai recu une reponse positive de vos collegues britanniques qui vont se charger de s'occuper du remboursement car ils savent que les billets s'achetent sur le site internet.

Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Et non, ça c'est ce que vous croyez. La vente en ligne de billets de train est assurée exclusivement par des agences de voyages en ligne. Voyages-sncf.com en est une, au même titre que Trainline, Go Euro, Expedia, etc....et elles reçoivent une commission de notre part pour chaque billet vendu.
Si vous voulez acheter directement un billet auprès de SNCF, vous ne pouvez le faire qu'en gares et boutiques SNCF ou par téléphone au 36 35.
Cordialement

Nathalie Hardy
Nathalie Hardy

Merci de ce renseignement. En tant que client la SNCF et SNCF voyage ne font qu'un mais aujourd'hui j'ai appris quelque chose. Donc c'est a SNCF voyage Uk de faire quelque chose pour ma requete.

Donc si je comprend bien SNCF voyage est une compagnie privee. La prochaine fois que j'achete des billets d'Angleterre est ce qu'il ya un numero autre que le 3635 que je puisse appele car je voudrais pouvoir acheter par la SNCF plutot que par une compagnie privee.
Bonne fin de journee et merci pour vos renseignements

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Tout dépend du sujet. Le distributeur gère les sujets dont il est responsable et le transporteur ceux liés au voyage. Dans votre cas, c'est un sujet transporteur, donc c'est le service clientèle SNCF qui doit traiter votre demande. Je ne vois donc pas pourquoi cette demande tombe en échec. Quel est votre numéro de dossier ?
Cordialement

Nathalie Hardy
Nathalie Hardy

Bonjour,
J'ai 2 numeros de dossier car j'ai achete les billets pour mon partenaire et un couple d'amies.
le numero QDPTHO et le numero QBBNXY
Merci pour votre aide
Cordialement

Nathalie Hardy
Nathalie Hardy

Merci beaucoup pour votre aide aujourd'hui.

Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page