Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Pas de réponse/réclamation envoyée par courrier

Bonjour, suite à un bug lors de ma commande internet, les billets n'ont pas pu être imprimés. Après 2 démarches dans deux gares différentes où j'ai dû repayer les dits billets qu'on m'a finalement ré-édités mais SANS pouvoir obtenir le remboursement de la transaction sur internet. On m'a en effet expliqué qu'il fallait que je fasse une réclamation, le service internet étant indépendant. Ce que j'ai fait par courrier en date du 20 juillet 2016 avec pièces justificatives: relevé de compte où le débit apparaît, copie de la transaction échouée sur internet, copie des billets.
A ce jour la SNCF me doit 100 euros que je suis en droit de récupérer. Voulez vous bien vous donnez la peine de répondre au courrier svp et me donner des informations suite à cette question?
DOSSIER: QRVWQH
Merci d'avance, Jacinte Lacquois

Jacinte LACQUOIS
Jacinte LACQUOIS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jacinte,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la référence: 10253047.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en oeuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page