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Comment me faire rembourser une amende pour ne pas avoir pu retirer mon ticket

Bonjour,

J'avais réservé un billet pour l'Intercités Lison - Paris St Lazare le 09 septembre dernier (train n°003302, n° de dossier QMCLPA).

J'avais demandé à pouvoir retirer mon billet en gare. Hors, une fois à Lison, pas de borne libre service pour retirer mon ticket et un guichet fermé. Un agent sur place m'indique qu'il faut que je m'adresse au contrôleur dans le train afin d'être en règle.

Je m'adresse donc au contrôleur dans le train (agent n°SL144), qui m'indique devoir me faire payer un nouveau titre de transport ainsi que l'amende liée au non-retrait, pour un total de 58,60 €. Il m'a cependant certifié que je n'aurais aucun souci pour me faire rembourser cette amende une fois arrivé à la gare St Lazare et m'a fourni le reçu client n°A1161873604 sur lequel il a indiqué "mr barret marhic sulio n'a pas recupere son billet en gare de lison (guichet ferme, pas de bls en gare). n *de dossier QMCLPA".

Je me suis donc rendu à un guichet une fois arrivé à la gare St Lazare, où l'on m'a indiqué que je ne pouvais pas être remboursé là-bas et que je devais demander à l'être ici-même.

Comment puis-je être remboursé pour cette amende qui n'est, vous l'avez compris, pas liée à mon bon vouloir.

Très cordialement,

Sulio Barret--Marhic

Bonjour Zulio,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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