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Trajet ST ETIENNE - TGV HAUTE PICARDIE via LYON, TER supprimé. Quelle est la procedure pour remboursement des billets ?

Trajet ST ETIENNE - TGV HAUTE PICARDIE via LYON le 11/09/2016.
Le TER 86853 ST ETIENNE CHATEAUCREUX / LYON PART DIEU est supprimé. Impossible de se rendre à Lyon pour attraper la correspondance TGV 5186. Pas de solution de substitution mise en place par la SNCF.
Quelle est la procedure pour obtenir le remboursement des billets (2 passagers) ?

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