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Forfait étudiant - Impossible de retirer la carte étudiante

Bonjour,
J'ai acheté le forfait étudiant via internet mais, apparement dû à un bug informatique selon l'agent que j'ai vu en guichet, dans le mail de confirmation que j'ai reçu, aucun numéro de dossier (cette partie est vide). DU coup, impossible de retirer ma carte étudiabte. J'ai envoyé un mail pour avoir un nouveau code dans la rubrique "contact", mais je n'ai pas de réponses, et j'ai besoin de cette carte!
Alors il me faudrait soit
1/ être remboursé pour que je reprenne une carte (j'ai peur d'en acheter une nouvelle et ne pas me faire rembourser après)
2/avoir de nouveau numéro de dossier valide pour retirer ma carte

Comment faire selon vous?
Je vous remercie d'avance, bonne journée!

Anonyme
Anonyme
Valérie de VSC
Valérie de VSC
Equipe

Bonjour Quentin,

Afin de vérifier, je vous invite à contacter directement l'un de nos conseillers via ce lien : http://bit.ly/1cCXcj1 et laissez un message depuis la rubrique "Carte & Abonnement".

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée !

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