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Cette question a été résolue

Démarche remboursement

Bonjour. J'ai déjà posé la question il y a quelques jours. J'ai suivi la démarche indiqué dans votre réponse mais dans la partie réclamation ils reconnaissent pas mon code référence. Pourtant j'ai vérifié plusieurs fois et le code est correct. J'ai ma facture en plus qui indique que vous avez bien encaissé mon argent mais apparement mon dossier n'existe plus... La prochaine étape c'est quoi ?! C'est compliqué chez vous!

Andrea Aufiero
Andrea Aufiero

Bonjour Andréa,

Si le problème persiste, je vous invite à effectuer une réclamation auprès du Service Relation Client SNCF, à l'adresse suivante:

Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9.

Il est nécessaire de joindre une lettre explicative, la référence (6 lettres) de votre billet et un relevé d'identité bancaire.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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