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Je ne peux pas annuler mon billet

Bonjour,

J'ai réservé un billet de train pour demain matin au départ de Besançon Franche Comté TGV à destination de Marne la Vallée le 31 Août dernier.
J'ai eu un imprévu et je ne pourrai finalement pas prendre mon train (départ prévu à 06h41 le 12/09/2017).
Disposant d'une carte jeune, j'ai tenté d'annuler ce billet (sans frais) via mon compte SNCF mais cette manœuvre est impossible (cela ne m'étais jamais arrivé auparavant malgré les nombreux échanges/annulations que j'ai pu faire).
Je n'arrive pas à "cocher" le billet concerné et ne peux donc pas annuler mon trajet. Je ne comprends pas ce qu'il se passe, au dessus de la page web "gérer mes commandes" un message m'indique : "La consultation de votre placement est indisponible".
Je ne sais pas si cela à un rapport avec mon problème.

Quoi qu'il en soit j'aimerais pouvoir être aidée car ce trajet m'a coûté 51€ et il n'est pas envisageable pour moi de perdre cette somme.
J'ai également tenté de joindre la SNCF par téléphone mais je n'arrive pas à contacter qui que ce soit et je reste bloquée avec les "voix virtuelles".

Ps : J'ai tenté de réaliser l’opération sur plusieurs ordinateurs différents à de nombreuses reprises mais le problème persiste.

Merci d'avance pour votre aide.

Nina

Nina Chareton
Nina Chareton

Bonsoir,

Essayez de contacter un conseiller voyages sncf avant 20 h au 0970 60 99 60 Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai). Numéro non surtaxé.

Cordialement

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Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il n'y a pas de dossier à votre nom sur ce TGV pour demain. Quel est votre numéro de dossier ?
Cordialement

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