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Pourquoi les réductions sont impossibles à utiliser ?

Il y en a marre !!! Cela fait plusieurs fois que je reçois des réductions dans ma boîte mail - j'ai la carte voyageur - mais ces réductions ne sont JAMAIS utilisables : code avantage non valable pour ce trajet, service indisponible... Bref il y a toujours une excuse bidon pour qu'on paye plein pot ! Et je ne parle pas du Bon voyage de 8.50€ reçu suite à un gros retard : non valable pour les réservations sur Internet... Mais où va-t-on? Cela fait plus de 5 ans qu'on nous promet qu'une solution va être apportée à ce problème mais rien n'est fait alors que tout est informatisé. Alors pour les surbookings, ça pas de problème ça marche, l'informatique ne bloque pas les réservations même si le train est supposé être plein (j'en ai encore fait l'expérience fin aôut!), mais dès qu'il s'agit de faire bénéficier à ses clients des réductions auxquelles ils ont droit, il n'y a plus personne ! D'autant plus que si l'on va acheter le billet au guichet le jour du trajet pour faire valoir ce bon voyage, le tarif de vente est bien supérieur à celui proposé sur le site Internet et donc le bon de voyage ne devient qu'un leurre... Il devient plus qu'urgent que la SNCF prenne ses responsabilités vis à vis de ces clients! Entre les retards, les défauts de communication, et les fausses réductions sur votre prochain trajet, la coupe est pleine! Que faire pour être vraiment dédommagé?

BELINDA BARRE
BELINDA BARRE

Bonjour,

Si le fonctionnement SNCF était ce que vous décrivez, cela ferait la une du JT... L'informatique ne fait pas tout.

A l'instant i, les prix sont les mêmes sur tous les canaux de vente. Les voyageurs sont informés lorsque les billets sont proposés sans siège attribué.

En cas de problème, contactez le service clients : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement

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Autres réponses

BELINDA BARRE
BELINDA BARRE

Je crois que le fonctionnement de la SNCF fait suffisamment la une des journaux, entre les grèves et l'entretien du réseau... Mais votre "réponse" ne répond pas à ma question ! Le lien que vous me communiquez pour le service client, j'ai déjà essayé... ils m'ont envoyé un chèque de 8.50€ que je n'ai pas pu utiliser pour ma réservation sur Internet. Et ne me faites pas croire que si je m'étais rendue demain dans une boutique, le prix du billet aurait été le même (1 place encore disponible à ce tarif ce matin). Bref j'en suis au même point et ne pense même pas avoir un retour répondant vraiment à ma question, mais si l'info pouvait remonter pour que les bons de voyage soit utilisable sur Internet et que le SNCF mette enfin en place ce service à l'étude soit disant depuis plus de 5 ans, ce serait déjà formidable ! Bref je demande de l'ACTION, pas de belles paroles par mail.
Cordialement

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Les bons Voyage sont utilisables sur Internet auprès d'une agence de voyages en ligne.
Cordialement

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