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Billet original absent

Bonjour,
le 4 septembre, dans le train Toulouse - les aubrais, lors du 1er passage du contrôleur, je lui ai indiqué avoir oublié mon billet à mon domicile à Orléans et lui ai présenté une copie d'impression de ce billet, ainsi qu'un scan du billet sur mon téléphone et le mail de confirmation de réservation . Je tiens à vous préciser que ce billet est un billet PRIME non échangeable, non remboursable. Dossier RQXQIR;
Le contrôleur, Agent LM409, m'a indiqué ne pas pouvoir accepter et m'a facturé un nouveau billet : reçu client n°A256193360. pour un montant de 53,20€
Il m'a conseillé de vous adresser cette demande afin d'obtenir un remboursement
Comptant sur votre compréhension
Dans l'attente de votre réponse
Anne DELMAU

Anne DELMAU
Anne DELMAU
michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour toute réclamation : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en bas de page.

La présentation du billet original est obligatoire à bord du train et toute situation particulière doit être signalée spontanément au chef de bord sans attendre le contrôle.

Cordialement

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