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vendredi 2 septembre 2016, voyage à bord du TGV 9898 lyon strasbourg

mon train a eu 3 heures de retard vendredi dernier.
Je viens de recevoir un mail me conseillant d'aller sur votre site internet pour demander un remboursement en ligne (j'ai un e-billet), mais lorsque j'entre mes références, je ne peux pas sélectionner mon voyage. Il est conseillé dans ce cas d'envoyer le formulaire par courrier, mais je n'ai aucun billet! comment faire?

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