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Cette question a été résolue

impossible de se faire rembourser en ligne

J'ai le 22 Juillet 2016, émis une réclamation sur ce blog concernant le remboursement d'un retard TGV Lyon -Paris, train 6618.réf de la cde; RRSCCF
Une réponse ''officielle'' m'indique qu'un remboursement doit être fait et mon interlocutrice me renvoi sur le site pour effectuer ma demande...OK...

Depuis plus d'un mois, la modification, sur votre site, d'un retard de 1h30 n'est toujours pas d'actualité!!!!! ( le site indique 6 mn de retard...) De ce fait, aucun remboursement ne peut être fait de la part de la SNCF....
Je constate a nouveau que je tourne en rond avec la SNCF qui semble bien ne pas vouloir respecter ses engagements, la moutarde commence a me monter au nez....
Chère weeb-responsable... pouvez vous faire activer cette modification? et m'informer?
Merci

robert provost
robert provost
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Robert,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,

Compte tenu de la réponse apportée à votre question du 22 juillet, si la procédure an ligne n'a pas été prise en compte, vous pouvez procéder par la voie classique en adressant votre demande par courrier au :

Service clientèle SNCF, 62973 Arras cedex 9.

Joignez le billet original, une copie d'écran de la réponse en juillet et un RIB. Gardez une copie du billet.

Cordialement

robert provost
robert provost

C'est le monde ''digital'' façon SNCF... MDR!

Les opérations comptables nécessitent le plus souvent un justificatif original (le billet). La demande en ligne concerne le e-billet. L'informatique s'accorde mal aux cas particuliers comme cette incohérence entre l'affichage du retard et la réponse SNCF à votre première question.

Cordialement

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