Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Attente depuis 2 moins

Bonjour,

Je suis désolée mais je ne sais pas, comment on peut repondre à un réponse concernant mon prémière question.

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Pour rappeller:

Bonsoir madames et monsieurs,

prèmierement il me faut m'excuser de mon francais - je suis une étrangère.

Le 18/07 j'ai annulé un billet électronique (dossier RCRDIZ). C'était un billet qu'on pourrait annuler sans problèmes.
Cependante je n'ai pas payé avec ma carte crédite mais par virement bancaire en ligne (en allemand: SOFORT-Überweisung). C'est pourquoi il n'y avait pas un remboursement automatique car en payent par virement bancaire en ligne (SOFORT-Überweisung) ce n'est pas possible d'enregistrer mon numéro de compte.
Le service-clientèle m'a dit qu'il me faut écrire une demande de remboursement par e-mail. J'ai fait cela mais rien est passé. Quand j'appelle par télephone le service-clientèle ils me prient toujour à attendre. Mais après presque 2 moins j'ai peur que je ne recois plus mon argent.

Qu'est-ce que je peux faire? Est-ce que vous pouvez m'aider? Ca serait super gentils!

Cordialement

Caroline Kries
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Vous m'avez invitée à faire une réclamation en ligne. J'ai essayé cela, mais ca ne marche pas. La Raison est que le billet est déjà annullé sur le Website voyage-sncf (par ce Website j'ai acheté le billet). Seulement le remboursement automatique ne marchait pas (bien que ce soit un billet électronique) - car je n'ai pas payé par carte crédite mais par SOFORT-Überweisung (virement bancare en ligne).

Je vous pries à m'envoyer un e-mail pour que je peux vous envoyer mon numéro de compte. Comme ca vous pouvez faire un remboursement manuel.

CarolineKries@gmx.de

En plus j'ai envoyé déjà mon numéro de compte avec un demande à la service clientèle dans l'e-mail dossier 90029.

Merci beaucoup!

Cordialement

Caroline Kries

Caroline Kries
Caroline Kries

Réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Je reprends la réponse qui vous a été apportée :

Si vous rencontrez des difficultés sur le site, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier postal au :

Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9, France,

en joignant une lettre explicative, votre billet et vos coordonnées bancaires

(gardez une copie)

Cordialement.

Caroline Kries
Caroline Kries

Bonsoir Michael,

merci pour ta réponse.

oui, bien sûr j'ai lit cela. Mais c'est un billet électonique et en plus j'ai acheté le billet par le Website allemand "voyages-sncf". Alors c'est un peu different....
La Service Relation Client de Voyages-SNCF est par exemple en Barcelona, pas en France. C'est pourquoi j'ai posé l'autre question.

Amicalement

Caroline Kries

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline

Je vous contacte en privé.

Cordialement.

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