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Garantie ponctualité et voyagessncf

Bonjour, J'ai effectué une demande de remboursement garantie ponctualité sur voyagessncf et on m'a dit qu'elle serait prise en compte. Ne voyant rien venir j'ai téléphoné début août, on m'a dit que vu tous les retards et la période d''été il me fallait être patiente. Réponse la semaine dernière alors que j'étais en déplacement (demande le 13/7 réponse le 31/8) : ce n'est finalement pas au vendeur qu'il faut que je m'adresse mais à la sncf directement. Mon numéro de dossier ne me permet pas de passer à la page suivante, probablement parce que à cause du délai de voyagesncf et leur induction en erreur, le délai de 60 jours est un peu dépassé. Que puis-je faire ? Merci d'avance. PS retour hier avec scnf tgv et 25 minutes de retard.

irene me
irene me

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