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Remboursement Billets eurostar et Thalys

Bonjour,
Au guichet SNCF de Paris Est j'ai acheté un billet Thalys Bruxelles Paris et un Eurostar Lille Bruxelles. Le premier m'a coûté 60 euros et le second 30E. La personne au guichet ne m'a pas précisé quelles étaient les conditions d'échange et de remboursement de ces billets. Je voyage beaucoup et suis titulaire d'une carte fréquence nationale. Je suis en conséquence habituée à voyager librement et sans stress car les condition de remboursement et d'échange sont facilités. Vous comprendrez ma grande surprise aujourd'hui quand le remboursement du billet eurostar Lille Bruxelles a été catégoriquement refusé et le billet Bruxelles Paris a été seulement remboursé à 50%. J'ai perdu 60€. Alors que je dépense quasiment 200 euros par mois dans des trajets SNCF.
Je déplore que la personne du guichet ne m'ait pas informée des conditions de remboursement et d'échange et je trouve fort dommage que les titulaires de cartes fréquence ne puissent pas bénéficier d'avantages vers la Belgique.

Je vous remercie de bien vouloir envisager un geste commercial.

Très bonne journée.

Vanessa MORELON (29090109444153315)

Vanessa MORELON
Vanessa MORELON

Bonjour,
Comme le précise Philippe, les entreprises Thalys, Eurostar, SNCF, Lyria.... disposent de conditions d'échanges et remboursement qui leurs sont propres.
Pour toute réclamation, je vous invite à contacter le service client de ces entités.
Cordialement,

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