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Cette question a été résolue

Je voudrais recevoir mon remboursement depuis 2 moins

Bonsoir madames et monsieurs,

prèmierement il me faut m'excuser de mon francais - je suis une étrangère.

Le 18/07 j'ai annulé un billet électronique (dossier RCRDIZ). C'était un billet qu'on pourrait annuler sans problèmes.
Cependante je n'ai pas payé avec ma carte crédite mais par virement bancaire en ligne (en allemand: SOFORT-Überweisung). C'est pourquoi il n'y avait pas un remboursement automatique car en payent par virement bancaire en ligne (SOFORT-Überweisung) ce n'est pas possible d'enregistrer mon numéro de compte.
Le service-clientèle m'a dit qu'il me faut écrire une demande de remboursement par e-mail. J'ai fait cela mais rien est passé. Quand j'appelle par télephone le service-clientèle ils me prient toujour à attendre. Mais après presque 2 moins j'ai peur que je ne recois plus mon argent.

Qu'est-ce que je peux faire? Est-ce que vous pouvez m'aider? Ca serait super gentils!

Cordialement

Caroline Kries

Caroline Kries
Caroline Kries
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Caroline,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Si vous rencontrez des difficultés sur le site, je vous invite à effectuer votre réclamation par courrier postal au Service Relation Client SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9, en joignant une lettre explicative, votre billet et vos coordonnées bancaires (gardez une copie).

Cordialement

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