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Indemnisation du 19/07/2016

Bonjour

Avec ma femme nous sommes en possession d'abonnement de travail pour la ligne Clermont de l’Oise - Paris et le soir du 19/07/2016 nous avons pris notre train comme d'habitude (avec déjà des perturbations en cours) et notre train a fait l’arrêt en pleine voie au niveau du centre technique du Landy, après une bonne heure passé enfermés dans le train, une bonne partie du train est retournés en gare du nord a pied sur les voie. Nous faisions partie d'un petit groupe resté dans le train car personnes n'a su nous dire quoi faire!!!!! Finalement notre train est reparti vers 1h00 du matin en desservant les gare de Creil et Clermont de l'Oise, ce qui nous a fait arriver à 2h00 du matin au lieu de 18h50 généralement soit un retard de plus de 6h (je tient a remercier les agent du centre technique qui nous ont approvisionnés en eau car avec plus de 30° a l'ombre cela n'aurait pas été vivable. Je souhaite donc connaitre la procédure pour l'indemnisation, car ce jour je me suis rendu à la gare de Clermont de l'Oise pour acheter mon abonnement de septembre et me renseigner auprès de l'agent qui n'as pas su quoi me dire, a part vous contacter.
Je vous remercie par avance de me communiquer la procédure à suivre.

Cordialement

bruno vanesse
bruno vanesse

Réponses

Bonjour,

Dans un premier temps, contactez le service clientèle régional :

SERVICE RELATION CLIENTS TER PICARDIE
ALLO PICARDIE MOBILITÉ
Au 0 800 099 565 (Service et appel gratuits ) Du lundi au vendredi de 7h à 20h
et le samedi de 9h à 18h

Cordialement

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