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Réclamation garantie voyage

Bonjour,

Voyageant à titre professionnel vendredi 3 septembre sur la ligne Paris-Caen, le train (interdit n°3305) a eu 5h de retard, m'obligeant à annuler mes rendez-vous et me faisant perdre une journée de travail. Arrivée à Caen, j'ai dû prendre immédiatement le train de retour pour Paris et n'ai pas eu le temps de racheter un billet. Contrôlée dans le train, j'ai été obligée de payer un billet plein tarif (42,60€).
Compte-tenu des conditions de voyages et des difficultés dans lesquelles la sncf a placé ses voyageurs je demande le remboursement intégral du billet acheté par virement bancaire et non par bons voyages (or actuellement la garantie voyage ne me propose pas de remboursement considérant qu'il n'y a pas de retard), ainsi que la contravention qui m'a été appliquée à bord.
J'ose espérer que la sncf pourra effectuer ce geste commercial...
Merci pour votre réponse

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Emmeline

Je vous invite à adresser une demande au service clientèle en expliquant votre situation:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Pour le retard du train 3305 du vendredi 2 (!!) septembre, consultez :

http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

Pour le retour, il était nécessaire de vous adresser spontanément au contrôleur pour l'informer de votre situation irrégulière, sans attendre les opérations de contrôle.

Cordialement

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