Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Justificatif ebillet prems pour assurance

Bonjour,

Nous avons été obligés d'annuler un voyage en Martinique en decembre 2015 suite à une hospitalisation d'urgence.nous avions pris des ebillet prems!
L'assurance de notre carte de credit avec laquelle nous échangeons depuis janvier 2016 des courriers pour nous faire rembourser les frais de transport bloque le dossier à chaque fois pour une raison différente.
En aout, elle nous a demandé un justificatif de non utilisation de billet de train.
Je suis allée à l'agence sncf de Lille et la personne m'a dit qu'elle n'avait pas la possibilitê de le faire au delà de 3 mois après la date du voyage.
Pouvez-vous faire quelque chose ?
Je vous donne les références des dossiers concernés:
17 decembre 2015: 2 personnes(Cresson Laure et Cresson Pierre-Alexis) ref SMDYIB, 118€ A/R
Et le 23 decembre 2015: Pierre-Arnaud Cresson ref QYFEUN.
Merci d'avance.

Laure Cresson
Laure Cresson
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Laure,

L'antériorité de vos voyages ne permet plus l'accès aux données relatives à votre achat de billets.

Au delà de 61 jours, les références du Dossier Voyage du client deviennent inactives et ne sont plus conservées.

Cordialement,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page