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Cette question a été résolue

Comment peut-on me rembourser si mon nom et mon prénom ne figure pas sur mon billet de train ?

Bonsoir, alors voilà j'ai reversé un billet de train le vendredi 12 août en gare d'Evy-Courcouronnes centre pour le dimanche 21 août de Montpellier Saint Roch direction Lyon Part Dieu. Ayant eu quelques inconvénients durant mon voyage à Montpellier, j'ai dus annuler mon billet de train en ligne afin de me faire rembourser. A mon retour sur Paris, je suis parti à la gare Saint Lazare pour savoir si un éventuel remboursement serait possible mais ils m'ont dit que non car j'avais effectuée un paiement en chèque vacance, ils m'ont donc dit d'aller directement sur le site "réclamation.sncf.com" afin de procéder à mon remboursement qui sera immédiat. Le problème est que lorsque j'ai voulus annuler le billet, je me suis aperçue que le vendeur n'avait enregistré ni mon nom, ni mon prénom sur le billet de train lorsque j'ai achetée mon billet de train ce qui fait que quand j'essaye d'effectuer les procédures de remboursement on me dit qu'il y a erreur car les références du dossier ne corresponde pas à un billet ou la combinaison référence dossier. Je ne peux donc effectuer aucun remboursement car j'ai ce problème-ci. Pouvez-vous donc m'aider afin de procéder à mon remboursement s'il vous plaît.

Cordialement

Aurélie Vang
Aurélie Vang
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

A la suite d'un afflux de dossiers,
le délai de traitement se trouve allongé de plusieurs semaines.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
la prise du nom et prénom n'est pas possible sur tous les billets.
Vous pouvez également demander le remboursement par courrier :
http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/reclamation/ficheconta...
Cordialement.

Aurélie Vang
Aurélie Vang

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse. En revanche savez-vous si les délais d'attente du remboursement sont longs par courrier ?

Cordialement

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