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dédommagement suite à retard de 2h le 20 juillet

Bonjour,
suite à un retard de prêt de 2h sur le tgv Massy-Montpellier du 20 juillet pour mon fils avec le service junior, il a eu 2h de retard et une fin de voyage en ter. J'avais fais une réclamation par téléphone le lendemain et j'ai eu une réponse par courier le 11 aout avec un bon voyage de 12€ ... J'ai rapellé votre service clientèle en précisant que vu les problème pour ce voyage, 12€ était plus que léger, et que je ne voulais pas de bon voyage, le dossier a normalement été ouvert, mais je n'ai à ce jour aucune nouvelle.J'imagine que le dossier est cloturé et n'a jamais été ré-ouvert. Comment je peux faire pour avoir un dédomagement en euros et non pas en bon voyage dont je n'ai aucun intérêt ?
Merci

JEROME VERDON
JEROME VERDON

Bonjour Jérôme,

Pour connaître l'avancement de votre réclamation, le numéro 098 098 36 35 est à votre disposition: du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jours fériés.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne journée,

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