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perte carte jeune, titulaire inconnu dans le fichier, pas de duplicata

Bonjour, les faits : 1) achat d'une carte jeune sur sncf.com le 31/08. 2) retrait sur borne de la carte avec le numéro référence de la confirmation de commande le jour même. 3) perte le lendemain de la carte jeune après avoir effectué un voyage aller. 4) ce 02/09 en gare avec la confirmation de commande, une photo et 15 euros pour faire un duplicata. 5) Patatrac la titulaire de la carte jeune (bonne orthographe du nom) n'est pas connue dans les fichiers du guichetier donc impossible d'avoir un duplicata (c'est une première demande!). Comment est ce possible? Que dois je faire à part acheter une nouvelle carte ??? Merci Cordialement

DOMINIQUE DURANT
DOMINIQUE DURANT

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DOMINIQUE DURANT
DOMINIQUE DURANT

Lucie bonjour,
Je me dois de vous donner des nouvelles après ce week end. En ce qui concerne le duplicata de la carte jeune impossible à obtenir le lendemain de sa confection consécutif à sa perte, je vais dire que "impossible n'est pas francais!" Effectivement, le 03/09 je me suis présenté de nouveau au guichet de ma gare, l'agent en place était le même personne que lors de ma précédente intervention et là comme par hasard le dossier du titulaire de la carte jeune égaré se trouve bien dans le fichier sncf! donc plus de soucis pour obtenir le duplicata. L'orthographe du nom n'était pas en cause donc mais plutôt un délai d'attente dirons nous (Bug ?). En tout cas je voulais également vous remercier pour votre intervention. En tant que récent "ancien" de l'entreprise je ne manquerai pas de convier les personnes en difficulté de se rapprocher de vos services pour essayer de trouver une solution à leur problème avec l'entreprise SNCF. Merci à vous. Cordialement

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