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réclamation suite retard

Bonjour, suite au retard d'une heure trente du train N°5774 Nice Paris le 29/08/2016, on m'a proposé de faire une réclamation. Comme il s'agit de deux e- billets j'ai tenté de faire réclamation directement sur le site, comme indiqué sur l'enveloppe. Mais cela ne marche pas. Mon trajet apparaçit bien mais je ne peux pas faire de réclamation en ligne. Faut-il imprimer le document en ligne et l'envoyer ?
Merci d'avance

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christian

Voici les étapes à suivre pour votre réclamation en ligne:
Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) et joindre un RIB en pièce jointe.

En cas d'impossibilité, imprimez le document en ligne et envoyez le par courrier:
Service Relation Client
SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement.

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