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Cette question a été résolue

Compensation non recue

Bonjour,

J'ai fait une demande de compensation suite a un retard et j'ai recu de votre part un email me confirmant qu'une compensation me serait envoyée. Or a ce jour je n'ai toujours rien recu. VOici l'email que j'ai recu ainsi que la reference

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REF DOSSIER : BATBA - 10202118
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 31/07/2016

  • lille, le 05 août 2016
  • Monsieur,
    Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
    Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

    Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 24.50 euros.
    Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
    Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

    Je vous prie d'agréer, Monsieur, l’expression de mes sincères salutations.
    Le Responsable Service Garantie Ponctualité de - lille
    Julien FAUREST

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    Merci beaucoup

Gregory Ngo
Gregory Ngo
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Grégory

Je vous invite à contacter le service en charge de votre dossier:
Service Garantie Ponctualité SNCF
BP 12013
14089 Caen Cedex 6

Bonne journée

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