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Cette question a été résolue

Dysfonctionement du site de remboursement

J'ai acheté un e-billet aller-retour.
Sur l'aller je suis elligible à un remboursement à 75% (retard de 7h30)
Je vais sur http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite
J'entre mon n° de dossier et mon nom. Le site m'affiche les 2 trajets (aller et retour) MAIS je ne peux pas sélectionner le voyage aller bien qu'il ne soit pas grisé et je bloque donc sur la page (tester avec différents navigateurs).
Impossible de me faire rembourser par ce moyen.
Je n'ai pas envie d'engager des frais supplémentaires postaux en envoyant un courrier papier avec mon RIB etc...
Comment faire pour débloquer la page "Sélectionner votre trajet"?

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe

Voici les étapes à suivre:
Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom, la référence de votre billet (6 lettres) et joindre un RIB en pièce jointe.
En cas d'impossibilité, la seule possibilité est de faire votre réclamation par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement.

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