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Cette question a été résolue

Demande de remboursement - numéro carte fidélité erroné

Bonjour,

J'essaie de faire une demande de compensation concernant un trajet retardé mais en remplissant le formulaire en ligne, on me dit que le numéro de ma carte de fidélité est erroné alors que je suis passée en boutique SNCF pour vérification et qu'il n'y a aucun problème avec ma carte qui est bien active.

Merci

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Charlotte,

Je vous invite à contacter votre ligne dédiée Fidélité par téléphone au 0892 330 330 (0,40€/min) ou bien par formulaire en ligne (rubrique Contact) ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

J'ai besoin de la référence dossier voyage (6 lettres), pour cela je vous contacte en privé.

Merci,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

La carte de fidélité n'étant pas reconnue sur le formulaire Garantie ponctualité, nous vous invitons à faire votre demande d'indemnité sur votre site dédié: http://www.programme-voyageur.sncf.com

Une fois que vous êtes connecté, vous cliquez sur "Contact" puis " Par formulaire". Vous vérifiez ensuite vos coordonnées et vous cliquez sur " Nouvelle demande ". Vous choisissez ensuite les motifs suivants : Voyage, puis Garantie Voyage et Garantie Ponctualité. Vous renseignez la référence du dossier et vous suivez les instructions.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Anne-Charlotte,

Je vous communique votre numéro de carte Jeune en privé.
Afin de bénéficier du service de dématérialisation, vous avez deux possibilités :
1/ Rendez-vous sur le site du https://moncompte.sncf.com. Une fois connecté, cliquez sur l'onglet "Votre carte Jeune" accessible en cliquant sur votre nom situé en haut à droite de la page dans votre Espace Client. Allez ensuite sur "Dématérialiser votre carte Jeune" ou sur "Adhérer".
2/ Rendez-vous sur l'application SNCF. Identifiez-vous sur l'onglet "Cartes et Programme Voyageur" et pour terminer "Dématérialiser la carte Jeune".

Cordialement,

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